“创文明”广州客运站场服务升级:有人端茶倒水,有人帮拉行李；外籍人士还将享受到英语服务。近日,市交通部门专门印制了5000多个小册子,以确保创建知晓率达100%。
结合广州市“创建全国文明城市”工作的全面展开,市交通主管部门将2008年定为广州公路客运站场的“规范服务年”,印制了5000多本服务规范学习小册子,做到站场服务人员人手一册、随身携带、达到100%知晓率；另外,选择省汽车站、市客运站、海珠客运站、番禺汽车站和从化汽车站5个基础较好的站场作为全市规范服务示范站场。
据介绍,目前,各站场的硬件设施更具特色和人性化,有针对不同旅客需要设置的商务候车室、母婴候车室、医疗室、阅览室、绿化休闲区等。为提升服务人员素质,站场还开展了各具特色的培训,如形体培训、微笑培训、英语培训、哑语培训等。
相关负责人称,现在乘客感受到的不单单是购票、乘车等基本服务,更能感受到贴心的关怀。提着大包小包时,会有服务人员主动帮忙推拉行李；觉得口渴时,会有服务人员主动送水解渴；行动不便者也会得到照顾。
来源：南方都市报
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