各位公民：
您好！为保障广大群众正确行使信访权利，进一步畅通信访渠道，切实解决群众合理诉求，营造了友好和谐的信访环境，促进了信访问题及时妥善解决，根据《国务院信访条例》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等有关规定，现将有关事项告知如下：
一、公民有进行逐级有序正常的信访活动的权利。信访人来我局上访，应当在我局设立或指定的接待场所提出，并请出示本人身份证，实事求是地填写来访登记表，载明姓名、住址和请求、事实、理由等，信访人应对填写的资料及信访内容中提及事实的真实性负责，并提供相应的证据材料，否则，我局将保留追诉的权利。
二、信访事项办理工作实行三级终结原则。三级终结原则是指同一信访事项，最多经过三级行政机关相应的办理、复查、复核程序并作出信访决定后，对该信访事项的处理即为终结，信访人仍以同一事实和理由提出投诉请求的，我局不再受理。对信访事项正在复议和诉讼的，我局不再受理。
三、信访人对我局处理意见或复查意见不服，可自收到书面答复之日起30日内，向广州市人民政府申请复查或复核。
四、对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，请信访人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。
五、多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。
六、信访人在信访过程中应当遵守法律法规，不得在国家机关办公场所和公共场所聚集、阻塞及阻断交通；不得侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由；不得在信访接待场所滞留、滋事等；不得煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访；不得有扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全等行为。
感谢您的支持和配合。
广州市国土资源和房屋管理局
二○○八年十月二十一日
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